Sistema Integral de Servicio al Cliente

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08 Mayo 2010
Posted in Servico al Cliente

Corpoguajira en aras de satisfacer la demanda por el usuario implementa este Sistema Integrado de Creación de Incidencias Online con el fin que el cliente pueda generar quejas, reclamos, inquietudes, peticiones, solicitudes o Tramites de manera rápida y eficiente, con opción de seguimiento de sus solicitudes mediante del del Numero de identificación del proceso (ID) y su correo. Este sistema consta de un administrador delegado para la Atención Al Ciudadano el cual dará respuesta a las incidencias en un lapso corto de tiempo.

¿Como utilizar esta herramienta?:

1. ingrese a corpoguajira.gov.co

2. ingrese a la plataforma de incidencias ya sea por cualquiera de los links de la sección de servicios de información al ciudadano ubicado en el menú principal de la pagina

3. luego presione click en Infromar una nueva incidencia
   

4. Diligenciar el formato:

   llenar los campos de nombre, correo , localización y teléfono.
   

5. Escoger la categoría

   General – para asuntos de carácter general que no tengan relación con quejas, reclamos, solicitudes o tramites.

   Peticiones – cualquier petición

   Quejas o Reclamos – quejas o reclamos de cualquier índole

   Tramites, Solicitudes o Licencias – para realizar tramites de esta índole.

6. Asunto: Después de haber seleccionado la categoría proceda a llenar el campo del asunto para Tramites, licencias o Solicitudes deberá llenar el campo de asunto con el nombre del Tramite, licencia o Solicitud, con el fin de que sea clasificado como tal

7. Descripción: este campo proceda a llenar con la información sobre el asunto para los Tramites, licencias o Solicitudes es necesario adicionar

   NIT o Cédula:

   Nombre de la Empresa:

   Nombre Completo del Usuario

   Nombre del Tamite

   listado de Archivos Adjuntados (se deberá Adjuntar la documentación en un solo documento PDF , DOC o en un archivo comprimido ZIP.)

8. Agregue notas de observación si es necesario

9. Adjunte archivos se permiten una amplia gama de tipo de formatos de archivos, tenga en cuenta que solo puede pesar como máximo 10 mb

10. Guarde

Una ves enviado recibirá en un correo de confirmación de envío de solicitud donde se mostrara los detalles de su incidencia y el numero de ID del proceso , igualmente recibirá vía E-mail el estado de su incidencia cada vez que sea actualizada o cambiada de estado (recibido, en proceso, abierto, cerrado), para los usuarios de Tramites, licencias o Solicitudes deberán esperar de vuelta e-mail el radicado físico de su Tramite, una vez recibido deberá entenderse con el Responsable de la dependencia.

¿Cómo darle seguimiento sus incidencias?

1.    Ingrese al sistema
2.    Digite su ID de proceso (el cual debe estar en su correo) y su correo electrónico

3. click en ver